商家拒退货可能违法。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货，商家无理由拒绝可能侵犯消费者权益，不及时处理可能导致消费者损失扩大。
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常见处理方式有投诉与起诉。先尝试向消费者协会投诉，寻求协商解决；若协商无果，再考虑通过法律途径起诉商家，以维护自身合法权益。
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商家拒退货可投诉或起诉。操作：1. 收集购买凭证，如小票、订单截图；2. 向消费者协会投诉，说明情况并提供证据；3. 若投诉无果，咨询律师，准备起诉材料，通过法律途径维权。